Chính sách bảo hành & Đổi trả hàng

Trang chủ » Chính sách Bảo hành & Đổi trả hàng

A title

Image Box text

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I. BẢO HÀNH

  • Bảo hành sản phẩm là: khắc phục miễn phí những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

II. QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH

1. Thời gian bảo hành

  • Đối với sản phẩm Két an toàn KA, KV, KKS: Thời gian bảo hành là 24 tháng đối với thân vỏ và 12 tháng đối với các phụ kiện đi kèm ( khóa, tay nắm…).
  • Đối với sản phẩm Két chống cháy KS, KF: Thời gian bảo hành là 36 tháng đối với thân vỏ và 12 tháng đối với các phụ kiện đi kèm ( khóa, tay nắm…).
  • Đối với các dòng sản phẩm khác: Thời gian bảo hành là 12 tháng.

2. Điều kiện được bảo hành

  • Sản phẩm bị hỏng hóc, sự cố do lỗi của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

3. Điều kiện không được bảo hành

  • Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành
  • Hư hỏng không phải do lỗi của nhà sản xuất mà do lỗi của người sử dụng như không tuân theo hướng dẫn lắp đặt, sử dụng, bảo quản của nhà sản xuất, sử dụng không đúng chức năng và không thực hiện đúng các khuyến cáo của nhà sản xuất…
  • Hư hỏng do quá trình vận chuyển của người mua hàng.
  • Hư hỏng xuất phát từ các nguyên nhân bất khả kháng như bão lụt, hỏa hoạn, động đất…

4. Chí phí bảo hành

  • Bảo hành miễn phí cho tất cả các sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất.
  • Đối với các sản phẩm bị hỏng hóc không phải do lỗi của nhà sản xuất thì công ty sẽ tính phí bảo hành, chi phí bảo hành sẽ được thỏa thuận giữa công ty và khách hàng.

5. Quy trình bảo hành

Khi phát sinh hư hỏng Quý khách hàng thực hiện theo các bước sau:

  1. Bước 1: Cung cấp thông tin tình trạng hư hỏng của sản phẩm sản phẩm, số tem sản phẩm và các yêu cầu bảo hành cho công ty hoặc nhân viên kinh doanh phụ trách bán hàng cho khách hàng.
  2. Bước 2: Công ty sẽ kiểm tra, xác minh lại dựa trên thông tin cung cấp của khách hàng. Sau khi xác nhận thông tin xong chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông tin lại cho khách hàng các phương án bảo hành và thời gian bảo hành.
  3. Bước 3: Công ty cùng khách hàng thống nhất phương án bảo hành, thời gian bảo hành.
  4. Bước 4: Thực hiện việc bảo hành cho khách hàng theo các phương án đã được thống nhất.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Khi quý khách hàng đã lựa chọn sản phẩm tại Công ty Cp. Sản xuất Nhựa & Nội thất Thăng Long nhưng lại không có nhu cầu sử dụng hoặc muốn chuyển sang dùng sản phẩm khác mà công ty chúng tôi cung cấp. Quý khách hàng hãy làm đúngn quy trình sau để được đổi trả hàng:

1. Đối với việc hàng chưa giao:

  • Khách hàng liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh đang làm việc trực tiếp với mình để thoả thuận chuyển sang mặt hàng khác. Làm lại báo giá trình ký với khách hàng.

2. Đối với các sản phẩm đã giao:

Với những sản phẩm lỗi:

  • Khi nhận hàng quý khách có thể kiểm tra hàng hoá xem có đúng sản phẩm mình yêu cầu và thoả thuận mua hàng với công ty hay chưa? Nếu kiểm tra hàng đó bị lỗi do công ty cung cấp thì quý khách có thể yêu cầu đổi hàng, và mọi chi phí vận chuyển công ty phải chịu.
  • Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng thì bên phía công ty không chịu trách nhiệm đổi hàng. Nếu quý khách muốn đổi hàng thì phải mất thêm chi phí. Chi phí này tùy thuộc vào sản phẩm và sự thỏa thuận giữa khách hàng, nhân viên kinh doanh.

Với những sản phẩm không lỗi:

  • Khi đã giao hàng mà khách hàng lại không thích sản phẩm đó, muốn đổi sản phẩm khác. Thì khách hàng phải theo quy định sau:Hàng vẫn được đóng hộp, nguyên đai nguyên kiện. Mọi chi phí phát sinh như: phí vận chuyển… khách hàng phải chịu.

Rất hân hạnh được phục vụ quý khách!

CHÍNH HÃNG
Bảo hành dài hạn

63 TỈNH THÀNH
Bảo hành dài hạn

TƯ VẤN TẬN TÌNH
Hỗ trợ 24/7

CHÍNH SÁCH HẬU MÃI
Bảo trì trọn vòng đời sp